▲ 지난 5월 국립외교원에서 서초동 서희타워(10층)로 이전한 영사콜센터.

외교부 영사콜센터 개소 8주년 및 이전 기념행사가 7일(수) 오전 서울 서초동 서희타워 10층에서 열렸다.

「영사콜센터」는 해외 사건ㆍ사고신고 접수는 물론 여권, 해외 및 현지 이주신고, 영사확인 등 외교부 민원업무 전반에 대해 연중무휴 24시간 상담서비스를 제공하고 있다.

2005년 개소한 영사콜센터는 첫해 이용자가 6만여 명에 불과했으나 지난해는 160만여 명이 이용하는 등 이용자 수가 대폭 증가함에 따라 그 서비스 영역을 확대하여 휴대폰 로밍 사용자에 대한 ‘해외여행안전정보 문자서비스(SMS)', 해외여행 중 긴급히 현금이 필요할 때 가족 등으로부터 송금을 중개해주는 ’신속해외송금지원서비스‘, 장애인을 위한 ’문자상담서비스‘, 한국관광공사와 함께 협업하여 제공하는 ‘긴급상황 통역서비스(영‧중‧일어)’ 등을 실시하고 있다.

또 2011년부터는 영사콜센터 자체 SNS(페이스북, 트위터) 계정을 개설하여 서비스 경로를 다양화 했다.

※ 페이스북 : www.facebook.com/call0404
트위터 : www.twitter.com/call0404

이밖에 「영사콜센터」는 상담학습회 운영, 전화상담내용 정기 모니터링 실시 등을 통해 상담서비스의 품질향상을 도모하고 있으며, 한국능률협회컨설팅 주관 한국서비스품질지수(KSQI) 조사에서 2006년 이래 8년 연속 최우수 중앙정부 콜센터로 평가 받은바 있다.

이날 기념식에는 윤병세 외교부장관을 비롯해 진익철 서초구청장, 윤덕민 국립외교원장, 이정관 재외동포영사대사, 안영집 재외동포영사국장, 영사콜센터 유관 기관 관계자, 상담사 등 100여명이 참석했다.